Hamilton is mijn favoriete Broadway-musical. In deze musical wordt het levensverhaal verteld van Alexander Hamilton, een van de grondleggers van de Verenigde Staten, die van een straatarm, onwettig kind in Brits-West-Indië uitgroeide tot het meesterbrein achter het financiële systeem en de krachtige economie van de Verenigde Staten.
Hamilton was charismatisch, moedig en intelligent en een harde werker. Toch waren er ook heel wat mensen die hem een schurk vonden. Ook kunstmatige intelligentie (KI) is in de ogen van veel mensen óf een held, óf een schurk. Veel werknemers zijn bang voor de opkomst van KI omdat ze denken dat ze hierdoor hun baan verliezen. Anderen zien het juist als een groot voordeel dat ze door KI productiever en gemakkelijker kunnen werken.
Feit is dat KI momenteel bij praktisch iedere CIO hoog op de agenda staat. Door de intelligente automatisering van werkprocessen wordt het immers mogelijk om dingen te doen die nooit eerder zijn gedaan.
Minder en eenvoudiger
De waarheid is dat er wel banen verloren zullen gaan, maar dat er veel meer banen bij zullen komen. Met kunstmatige intelligentie wordt de klus geklaard. Het is dus waarschijnlijker dat het werk niet verdwijnt, maar gewoon in hoeveelheid minder en bovendien eenvoudiger wordt. Werknemers ervaren meer voldoening: omdat er minder tijd besteed hoeft te worden aan alledaagse klusjes, houden ze meer tijd over voor strategische besluitvorming.
Binnen IT, productie, financiële dienstverlening en HR zijn er tal van repeterende taken die eenvoudig kunnen worden geautomatiseerd. Met KI valt hier een aanzienlijke verbetering en productiviteitswinst te behalen.
Alledaagse klusjes
Feit is dat KI ervoor zorgt dat werknemers worden verlost van allerlei alledaagse klusjes. Ze kunnen overstappen naar een rol met meer betekenis, productiever en efficiënter werken en nieuwe vaardigheden onder de knie krijgen. Bovendien kan KI werknemers helpen gestructureerder te werken, wat leidt tot afname van stressfactoren en toename van de productiviteit en het werkplezier.
Klanttevredenheid
De gedachte achter kunstmatige intelligentie is een toename van de klanttevredenheid. Omdat werknemers zich meer kunnen concentreren op de relationele en creatieve aspecten van hun werk, gaan ze beter met klanten om.
KI kan een oplossing voor een probleem vaststellen en aanbieden, en vervolgens kan een mens de nuances voor interpersoonlijke communicatie aanbrengen. Dit maakt de oplossing voor het probleem compleet. De loyaliteit van klanten neemt toe omdat aan hun behoeften wordt voldaan en problemen sneller, efficiënter en met een persoonlijke touch worden opgelost.
Gemak
Een van de grootste voordelen van KI is het gemak voor klanten, omdat praktisch elk aspect van de bedrijfsvoering sneller verloopt. Een bank heeft bijvoorbeeld minder personeel, maar wat ze doen is zowel voor klanten als voor werknemers veel waardevoller. Als iemand een filiaal binnenloopt, zijn er talloze werknemers die kwalitatief hoogwaardige services bieden, met veel kortere lijnen. En dat maakt dat klanten tevredener zijn over de dienstverlening.
Verbazen en verwonderen
Het is waar dat er banen verloren zullen gaan door de opkomst van KI. Daar staat echter tegenover dat er veel meer nieuwe banen bijkomen waarin productiever kan worden gewerkt, die meer voldoening geven en die een betere relatie met klanten mogelijk maken.
Om één van de meest geciteerde uitspraken van Hamilton te gebruiken: met de opkomst van KI gooien werknemers en arbeiders niet [hun] geweer weg. Ze worden juist in staat gesteld om “te verbazen en te verwonderen” en besluiten te nemen met “heel wat kunde… en… kennis!”
Kom meer te weten over ServiceNow